스마일픽업 운영 정책

1. 운영 대상

  • 사전에 스마일픽업 서비스 이용신청이 승인된 "회원"에 한하여 이용 가능합니다.
    ("ESM+" 내 스마일픽업 상태가 '이용중'인 "회원")
  • 서울 전 지역 및 경기/인천 일부지역을 대상으로 운영하고 있으며, 추후 이용 지역을 확대할 예정입니다.
    (※ 이용 가능 지역 세부 내용은 스마일픽업 이용가이드에서 확인해 주시기 바랍니다.)
    스마일픽업 이용가이드 바로가기
  • 1회 입고 시 최소 10박스부터 신청 가능하며, 스마일배송 서비스 이용 불가 상품은 스마일픽업 서비스를 이용할 수 없습니다.
  • 자세한 사항은 '별첨1. 스마일배송 대상 물품 및 제한/금지 상품'을 확인해 주시기 바랍니다.

2. 이용 규정

2-1. 보관비 부과 대상 재고유형

  • 스마일픽업 서비스는 아래 순서에 따라 이용 신청할 수 있습니다.
    1. "ESM+" > 스마일배송 가입 및 정보수정 > '스마일픽업 이용 신청' 클릭
    2. 신청 팝업에 주요 내용 기재 (픽업지 주소 기재 필수)
    3. 스마일픽업 운영 지역일 경우, 우편번호에 따라 시스템 자동승인

2-2. 픽업 접수

  • 영업일 기준 입고예정일(=픽업일) 전일 15시까지 신청 가능합니다. (단, 입고CAPA 사전마감 시 예약 불가)
  • 픽업 접수 방법은 아래와 같습니다.
    1. "ESM+" > 스마일배송 입고등록/관리 메뉴에서 '입고방식 : 스마일픽업' 선택
    2. 입고 SKU 선택 (입고예정 SKU 및 SKU별 입고예정수량 기재)
    3. 입고 날짜 선택 (신청 지역의 입고 CAPA 확인하여 입고가능날짜 선택)
    4. 최종확인/입고증 출력

2-3. 픽업 일정

  • 주 5일(월 ~ 금) 운영하며, 주말 및 공휴일은 운영하지 않습니다.
  • 입고예정일 당일 픽업 진행 : 오전 9시 ~ 16시 사이 픽업을 진행하며, 픽업 이후 "스마일배송센터"로 이동합니다.
  • 영업일 기준 픽업 하루 전 "회원"에게 안내 메시지(알림톡)가 발송됩니다.

2-4. 픽업 기준 및 박스 규격

  • 박스 단위로 픽업하며, 박스 내 SKU 혼적 불가합니다.
  • 동일한 SKU이더라도 박스 내 서로 다른 소비기한을 가진 SKU를 혼적할 수 없습니다. (1박스 = 1SKU = 1 소비기한)
  • 박스 크기 및 수량은 입고정보 등록 시 기입한 입고예정 SKU 및 수량에 따로 자동으로 계산되어 입력됩니다.
  • 박스 크기 및 규격은 아래와 같이 총 5개의 구간으로 운영됩니다.
    박스 크기 및 규격표
    박스 크기 규격(박스의 세변합) 중량
    극소 70cm 이하 20kg
    128cm 이하
    140cm 이하
    160cm 이하
    특대 180cm 이하
  • 박스 수량은 입고예정수량을 입수량으로 나누어 산출합니다.
    (박스 수량 = 입고예정수량 / 입수량)
  • 박스 크기는 박스의 규격을 산출하여 해당 구간의 박스 크기를 결정합니다.
  • 박스 규격은 박스 체적에서 한 변의 길이를 구한 뒤 3을 곱하여 산출합니다.
  • 박스 체적은 SKU 체적(가로 x 세로 x 높이)에 박스 내 입수량을 곱하여 산출합니다.
    (예시 : 박스규격(세변합)이 86cm, 박스 크기 '소'에 해당)

3. 상품 인계

3-1. "회원"

  • 차량 도착 전에 박스별 입고증을 2장씩 출력하여 준비합니다.
  • 1부는 박스 상단에 부착 후 해당 SKU 및 입수량을 표시, 나머지 1부는 스마일 픽업 기사에게 전달합니다.
    (단수상품(박스 단위 판매) 입고 시, 입고증 부착하는 대신 스마일픽업 기사에게 입고증 전달)
  • 입고할 상품이 "ESM+"에서 확정된 입고정보와 일치하는지 상품 및 박스 수량을 최종 확인합니다.
  • 스마일픽업 차량이 도착하면 "회원"이 직접 차량에 박스를 상차해야 합니다.
    (박스 적치는 스마일픽업 기사가 수행)

3-2. 스마일픽업 기사

  • 스마일픽업 기사는 박스의 외관 및 박스 수량을 육안으로 검수하며, "회원"이 상차한 박스를 차량 내 적치합니다.
    (박스 개봉 및 개별 수량 검수 불가)
  • 입고증 정보와 입고할 상품이 일치하는지 확인 후 입고증에 서명합니다.

4. "스마일배송센터" 입고

  • 기본 입고 규정은 스마일배송 이용약관(별첨3. 스마일배송센터의 운영정책)과 동일합니다.
  • 픽업 당일 “스마일배송센터”에 하차하여, “회원”별/상품별 분리 및 검수 작업이 진행됩니다. (상품 하차는 스마일픽업 기사가 수행)
  • 픽업 당일 하차 후 익일까지 적치 및 입고 완료됩니다.
  • 입고 오류 발생 시 입고 담당자와 "회원"간 커뮤니케이션이 진행됩니다.
    (입고 오류로 인한 회송 시, 커뮤니케이션 후 "회원" 직접 회수 또는 택배 착불 발송)

5. 스마일배송 취소 및 변경

  • 입고정보 등록 시 기재한 입고예정일(=픽업일)로부터 영업일 기준 2일 전 16시까지 취소할 수 있습니다.
    ("ESM+" > 스마일배송 > 입고 등록/관리에서 입고요청 취소)
  • 픽업일자 및 정보를 변경하려면 취소 후 재등록해야 합니다. 재등록은 입고예정일로부터 영업일 기준 1일 전 15시까지 가능합니다.
    (자연재해 등 불가피한 사유로 변경이 필요한 경우 스마일픽업 담당자에게 별도 문의)

6. 스마일픽업 페널티 제도

  • 스마일픽업 서비스의 원활한 운영을 위해, 취소/변경 마감기한 이후 발생한 건에 대해서는 수수료 및 페널티가 부여됩니다.
  • “ESM+”에서 확정된 수량과 실제 픽업하는 수량이 일치해야 하며, 미등록된 박스는 상차할 수 없습니다.
  • 스마일배송 입고 페널티 관련 상세 내용은 스마일배송 이용약관(별첨3. 스마일배송센터의 운영정책)을 확인해주시기 바랍니다.