스마일배송센터의 운영정책

[스마일배송 상온센터]

1. 입고 정책

"회사"의 운영 상황에 따라 입고예정 혹은 입고된 상품이 보관되는 센터가 달라질 수 있으므로 입고 전 반드시 확인하여
"회사"가 지정한 장소로 상품을 입고하여야 합니다.
입고예정일로부터 최소 1일 전에 입고정보를 등록해야 합니다.
입고 가능 시간은 평일 09시 ~ 17시이며, 점심 시간에는 입고할 수 없습니다.
(점심 시간 : 동탄센터 12:00 ~ 13:00, 백암센터 : 12:30 ~ 13:30)
택배 또는 차량을 이용하여 입고할 수 있으며, 택배 이용 시 1일 최대 20박스까지 입고할 수 있습니다.
(단, 스마일픽업 서비스 지역이 아닌 경우 최대 40박스까지 입고 가능)
"회사"가 "회원"의 위탁을 받아 파악한 상품 수량에 대해서 "회원"은 이의제기 할 수 없습니다.
입고 정책을 위반할 경우 회송처리 될 수 있으며 이에 발생하는 모든 비용은 "회원"이 책임집니다.
반복적으로 입고 정책을 위반할 경우, 해당 "회원"에게 전체 또는 일부 물품의 입고를 제한하거나 입고 페널티를 적용할 수 있습니다.
자세한 입고 정책은 아래 입고 가이드를 참고해 주시길 바랍니다.
입고 가이드 안내 바로가기

2. 입고 페널티 제도

각 위반 사유에 따라 입고 페널티가 적용됩니다.

입고 페널티 안내표
구분	위반 사유	설명		페널티기준(1회당)
1	입고정보 미등록	입고정보를 등록하지 않고 입고		즉시 회송 또는 2점
2	입고시간 미준수	입고정보 등록 시 선택한 시간대(오전/오후)를 준수하지 않고 입고 (오전 : 09시 ~ 13시, 오후 : 13시 ~ 17시)		1점
3	입고증 미지참	화물입고 시 입고증 미지참		2점
4	입고정보 등록 후 미입고	입고정보를 등록하였으나, 입고정보를 취소하지 않고 해당일 미입고 (1주일 기준, 미입고된 SKU 종수에 따라 페널티 부과)	6건 ~ 9건	1점
			10건 이상	2점
			15건 이상	3점
5	상품 정보 불일치	SKU 등록 및 입고정보 등록 시 입력한 정보와 실제 입고된 상품의 정보가 상이 (입수량/판매단위/소비기한/바코드 불일치, 입고수량 오등록, 내품 부족 등)		즉시 회송 또는 2점
6	입고 상품 혼적	입고 박스에 2개 이상 SKU가 혼적되어 입고 (단, 택배 혼적 입고 규정 준수 시, 페널티 제외) 동일 SKU라도 입고 박스에 서로 다른 소비기한이 혼적되어 입고 팔레트에 적재된 입고 박스의 SKU 또는 소비기한이 혼적되어 입고 타 구역 입고 건과 혼적되어 입고		즉시 회송
7	바코드 오류	바코드 미부착 및 입고정보 등록 시 바코드 부착 서비스 미신청 상품의 출고 단위 외관에 2개 이상의 바코드가 육안으로 확인 (단, 비가용 바코드는 무관)		즉시 회송
8	입고 예정 수량 대비 과입고	실제 입고 수량 > 입고예정수량	과입고 수량 ≥ 입고예정수량의 100%	즉시 회송
			과입고 수량 ≥ 입고예정수량의 30%	4점
			과입고 수량 < 입고예정수량의 30%	2점
9	오입고	입고정보에 등록된 SKU와 실제 입고 SKU가 상이		2점
10	팔레트 적재	팔레트에 소비기한 또는 제조일자/사용기한을 외관상 바로 확인할 수 없도록 적재		즉시 회송
11	소비기한미표기	입고 박스 외부에 소비기한 또는 제조일자/사용기한 미표기 출고 단위 외부에 소비기한 또는 제조일자/사용기한 미표기 (일부 화장품 상품 예외) *식품 카테고리는 유통기한으로 표기된 상품 입고 불가		즉시 회송
12	택배 입고 규정 미준수	입고박스 상단에 입고증을 미부착 입고예정일로부터 5일 이전 도착 (영업일 기준)		즉시 회송
12	택배 입고 규정 미준수	일 20박스 초과 입고 (단, 스마일픽업 서비스 지역이 아닌 경우 일 40 박스 초과 입고)		초과입고분 회송, 1점
13	택배 혼적 입고 규정 미준수	서로 다른 구역에 입고될 SKU를 혼적하여 입고 아우터 박스 또는 이너 박스 상단 입고증 미부착 (아우터/이너 박스 모두 상단에 입고증 부착 필수) SKU별 이너 박스 구분 없이 아우터 박스에 혼적하여 입고		즉시 회송
13	택배 혼적 입고 규정 미준수	입고증 오부착		즉시 회송 또는 2점
14	스마일픽업 입고 규정 미준수	입고 취소	픽업일 D-2일 16시 이후 ~ 픽업일 D-1일 15시까지 (영업일 기준)	1점 & 취소수수료 발생 (청구예정금액의 30%)
		입고 취소	픽업일 D-1일 15시 이후 ~ 픽업 당일 (영업일 기준)	1점 & 취소수수료 발생 (청구예정금액의 100%)
		입고정보에 등록된 수량과 실제 상차한 박스 수량 불일치		1점
15	상품 파손	파손된 상품 입고		즉시 회송
16	한글 미표기 수입 제품	법률에 따른 수입 제품 한글 표기 미준수		즉시 회송

각 위반 사유별 누적된 페널티 점수에 따른 입고 제한 규정은 아래와 같습니다.

누적된 페널티 점수 안내표
단계	누적 페널티 점수	입고 제한 규정
1단계	20	4주간 입고등록 제한
2단계	15	2주간 입고등록 제한

누적 벌점은 이전 180일 간의 페널티 점수를 합산한 내역입니다.
1단계 페널티 적용 중 누적 벌점 20점 초과 시, 2단계 페널티가 새로 적용됩니다.
2단계 페널티 적용 시, 기존 페널티와 무관하게 4주(28일)의 입고 제한이 새로 적용됩니다.
페널티가 해제되면 이전 페널티 점수가 초기화됩니다.

3. 당일 출고 규정

"스마일배송 상품" : "스마일배송 상품등록 시스템" 및 "회사사이트" 상의 주문 정보를 기준으로 영업일 기준 [D+0]일 [20:00]시까지
결제 완료된 주문에 대해 최대한 당일 순차적으로 출고하나, 행사 등으로 주문이 급증한 경우 미출고가 발생할 수 있습니다.
미출고 발생 시, 순차적으로 출고합니다.
"일반배송 상품" : 영업일 기준 [D+0]일 [20:00]시까지 결제 완료된 주문에 대해 최대한 당일 순차적으로 출고합니다.
다만, "스마일배송센터" 운영 상황에 따라 "스마일배송 상품"이 우선 출고될 수 있습니다.
"스마일배송센터"확장, 이전 및 운영 정책 변경에 따라 물품 보관 센터가 달라질 수 있습니다.

4. 합포장 및 재포장 운영 규정

출고 시 SKU의 합포장 및 재포장 여부에 대한 판단은 아래 기준으로 "스마일배송센터" 최초 입고 시 결정됩니다.

포장 여부 안내표
구분	설명
합포장 여부	상품의 체적 (가로세로높이)에 따라 작업자가 판단
재포장 여부	상품의 입고 시 박스 상태에 따라 안전배송의 적정성을 고려하여 작업자가 판단

5. 상품의 소비기한에 따른 판매기준일 규정

상품에 등록된 출고제한일 미만인 경우, 해당 일자에 상품이 G마켓/옥션 사이트 내에서 자동품절 처리되며 판매가 불가합니다.

6. 판매 가능한 반품/교환 상품 운영 정책

반품/교환 상품이 “스마일배송센터”에 입고되어 검수 시 반품 검수 코드가 ‘정상’일 경우 반품/교환 상품은 판매가 가능한
가용재고로 전환되며, 해당 재고는 반품 검수일로부터 최대 2주 이내에 판매 가능한 재고로 전환됩니다.
반품 검수 코드는 "ESM+" > 클레임관리 > 스마일배송 클레임 관리 내 반품리포팅에서 확인 가능합니다. 반품 검수 코드가
'정상'으로 표시되는 상품을 제외한 나머지 상품은 모두 "보류재고"에 해당합니다.

[스마일배송 저온센터]

1. 입고 정책

"회사"의 운영 상황에 따라 입고예정 혹은 입고된 상품이 보관되는 센터가 달라질 수 있으므로 입고 전 반드시 확인하여
"회사"가 지정한 장소로 상품을 입고하여야 합니다.
입고예정일로부터 최소 1일 전에 입고정보를 등록해야 합니다.
입고 가능 시간은 평일 09시 ~ 16시이며, 점심 시간에는 입고할 수 없습니다. (점심시간 : 14:00 ~ 15:00)
냉장/냉동 차량을 이용한 화물입고만 가능하며, 팔레트에 적재 후 입고해야 합니다. (박스 단위 또는 일반 화물차량 입고 불가)
입고 시 차량 온도를 확인할 수 있는 운송 간 차량온도일지가 제출되어야 하며, 미제출 시 회송될 수 있습니다.
입고 차량은 하차 후 검수 시간(약 30분)동안 대기하여야 하며, 입고기준에 부적합하다고 판단되는 경우 해당 차량을 통해
즉시 회송될 수 있습니다.
혼적 입고의 경우 한 팔레트 내 3개 SKU(또는 3개 소비기한)까지 입고 허용되며, 분류작업 추가비용이 부과될 수 있습니다.
(단, 화주 직접 분류 시 비용 부과하지 않음)
혼적 입고 시 혼적 정보를 외관상 확인 가능하도록 정보를 표기해야 합니다.
한 팔레트에 혼적 상품이 있을 경우, 구분 용이하도록 각 상품별 세로 방향으로 적치하여 입고해야 합니다.
납품 시에는 표준 KPP/AJU 팔레트 사용해야 하며 사이즈 1.1m x 1.1m (가로 x 세로)를 준수해야 합니다.
(KPP/AJU 외 팔레트로 입고 시 추가 비용이 발생할 수 있으며, 환적 작업 비용과 동일)
팔레트 적재 높이는 팔레트 자체 높이 포함하여 1.7m를 초과할 수 없습니다.
입고기준을 위반한 경우(입고패널티 표 참조), "회원"에게 위반사유 및 수량을 안내하며 3영업일 이내 입고 위반 상품을
"회원"이 직접 회수해야 합니다.
"회사"가 "회원"의 위탁을 받아 파악한 상품 수량에 대해서 "회원"은 이의제기 할 수 없습니다.
입고 정책을 위반할 경우 회송처리 될 수 있으며 이에 발생하는 모든 비용은 "회원"이 책임집니다.
반복적으로 입고 정책을 위반할 경우, 해당 "회원"에게 전체 또는 일부 물품의 입고를 제한하거나 입고 페널티를 적용할 수 있습니다.
본 정책에서 기재되지 않은 사항은 스마일배송 상온센터 정책을 따릅니다.
자세한 입고 정책은 아래 가이드를 참고해 주시길 바랍니다.
입고 가이드 안내 바로가기

2. 입고 페널티 제도

각 위반 사유에 따라 입고 페널티가 적용됩니다.

본 페널티 제도에서 기재되지 않은 사항은 스마일배송 상온센터 정책을 따릅니다.

페널티 제도 안내표
구분	위반 사유	설명		페널티기준(1회당)
1	입고정보 미등록	입고정보를 등록하지 않고 입고		즉시 회송
2	입고시간 미준수	입고정보 등록 시 선택한 시간대(오전/오후) 미준수		1점
3	입고증 미지참	화물입고 시 입고증 미지참		2점
4	입고 온도 위반	차량 온도 일지 미제출 운송 중 기록된 차량 온도가 법적 기준 미달 (냉동 : -18℃ 이하, 냉장 : 0℃ 이상 ~ 10℃ 이하)		즉시 회송
5	입고정보 등록 후 미입고	입고정보를 등록하였으나, 입고정보를 취소하지 않고 해당일 미입고 (1주일 기준, 미입고된 SKU 종수에 따라 페널티 부과)	6건 ~ 9건	1점
			10건 이상	2점
			15건 이상	3점
6	상품 정보 불일치	SKU 등록 및 입고정보 등록 시 입력한 정보와 실제 입고된 상품의 정보가 상이 (입수량/판매단위/소비기한/바코드 불일치, 입고수량 오등록, 내품 부족 등)		2점
7	입고 상품 혼적	입고 팔레트에 4개 이상 SKU 또는 소비기한 정보가 혼적되어 입고 입고정보에 미혼적으로 표기하였으나 혼적되어 입고		즉시 회송
8	바코드 오류	바코드 미표기(또는 미부착) 상품의 출고 단위 외관에 2개 이상의 바코드가 육안으로 확인 (단, 비가용 바코드는 무관)		즉시 회송
9	입고예정수량 대비 과입고	실제 입고 수량 > 입고예정수량	과입고 수량 ≥ 입고예정수량의 100%	즉시 회송
			과입고 수량 ≥ 입고예정수량의 30%	4점
			과입고 수량 < 입고예정수량의 30%	2점
10	오입고	입고정보에 등록된 SKU와 실제 입고 SKU가 상이		2점
11	소비기한미표기	입고 박스 외부에 소비기한 또는 제조일자/사용기한 미표기 출고 단위 외부에 소비기한 또는 제조일자/사용기한 미표기 (일부 화장품 상품 예외) 식품 카테고리는 유통기한으로 표기된 상품 입고 불가		즉시 회송
12	상품 파손	파손된 상품 입고		즉시 회송
13	한글 미표기 수입 제품	법률에 따른 수입 제품 한글 표기 미준수		즉시 회송

각 위반 사유별 누적된 페널티 점수에 따른 입고 제한 규정은 아래와 같습니다.

입고 제한 규정표
단계	누적 페널티 점수	입고 제한 규정
1단계	20	4주간 입고등록 제한
2단계	15	2주간 입고등록 제한

누적 벌점은 이전 180일 간의 페널티 점수를 합산한 내역입니다.
1단계 페널티 적용 중 누적 벌점 20점 초과 시, 2단계 페널티가 새로 적용됩니다.
2단계 페널티 적용 시, 기존 페널티와 무관하게 4주(28일)의 입고 제한이 새로 적용됩니다.
페널티가 해제되면 이전 페널티 점수가 초기화됩니다.

3. 회송 규정

모든 회송은 화물 차량을 이용한 회송을 원칙으로 합니다.
부득이 즉시 회송이 어려운 경우, 3영업일 이내 "회원"이 직접 차량을 수배하여 회수 또는 3영업일 이내 입고되는 차량을 통해 회송해야 합니다.
3영업일 이내 "회원"이 회수할 수 없는 경우, "스마일배송센터"와 별도 협의를 통해 반출 진행하며 이에 따른 반출비는 청구될 수 있습니다.

4. 당일 출고 규정

"스마일배송 상품" : "스마일배송 상품등록 시스템" 및 "회사 사이트" 상의 주문 정보를 기준으로 영업일 기준 [D+0]일 [18:00]시까지
결제 완료된 주문에 대해 최대한 당일 순차적으로 출고하나, 행사 등으로 주문이 급증한 경우 미출고가 발생할 수 있습니다.
미출고 발생 시, 순차적으로 출고합니다.
"일반배송 상품" : 영업일 기준 [D+0]일 [18:00]시까지 받은 주문에 대해 최대한 당일 순차적으로 출고합니다.
다만, "스마일배송센터" 운영 상황에 따라 "스마일배송 상품"이 우선 출고될 수 있습니다.
"스마일배송센터"확장, 이전 및 운영 정책 변경에 따라 물품 보관 센터가 달라질 수 있습니다.

5. 합포장 및 재포장 운영 규정

스마일배송 저온센터에 입고된 모든 SKU는 안전한 배송을 위해 합포장 가능 SKU로 운영됩니다.

6. 상품의 소비기한에 따른 판매기준일 규정

상품에 등록된 출고제한일 미만인 경우, 해당 일자에 상품이 G마켓/옥션 사이트 내에서 자동품절 처리되며 판매가 불가합니다.
저온센터 소비기한 가이드 바로가기

7. 반품 상품 운영 정책

반품 상품이 "스마일배송센터"에 입고되어 검수 시 반품 검수 코드가 '정상'일 경우 반품 상품은 판매가 가능한 가용재고로 전환되며,
해당 재고는 반품 검수일로부터 최대 2주 이내에 판매 가능한 재고로 전환됩니다.
반품 검수 코드는 "ESM+" > 클레임관리 > 스마일배송 클레임 관리 내 반품 리포팅에서 확인 가능합니다.
반품 검수 코드가 '정상'으로 표시되는 상품을 제외한 나머지 상품은 모두 "보류재고"에 해당합니다.

8. 저온센터 포장규정

온도정보가 상이한 상품(냉장/냉동)간에는 동일한 "회원"의 상품이더라도 합포장되지 않으며, 각각 별도의 박스에 포장되어 출고합니다.
다른 "회원"의 상품이더라도 냉장상품끼리 혹은 냉동상품끼리는 합포장되어 출고합니다.
모든 상품은 아이스박스에 포장되어 출고되며, 냉매제는 아이스팩, 드라이아이스를 사용합니다. 부자재 사양은 센터 담당자가 정하며,
특정 SKU에 대한 전용 부자재 운영은 불가합니다.
냉매제의 투입량은 상품 특성, 계절 등을 고려하여 센터 담당자가 투입 기준량을 정합니다.

9. 배송 규정

스마일배송 저온센터에서 출고되는 상품은 냉장/냉동차량이 아닌 일반 상온 택배차량으로 배송됩니다.