무료배송 소개

왜, 무료배송 이여야 할까요?

스마일배송의 기본 배송비 정책은 ‘배송비는 한 번만’ 입니다.
하지만 이 합리적인 조건으로 물건을 고르게 되더라도 결국 마지막 단계에서 배송비 3,000원 때문에 결제를 망설이게 됩니다.
무엇을 사든, 몇 개든 중요하지 않습니다. 스마일배송을 이용하는 모든 고객들이 궁극적으로 원하는 것은 ‘무료‘ 배송입니다.

고객은 정말 무료배송을 원할까요?
원래 사려던 상품이 무료배송 상품이였던 것은
아닐까요?

의구심과 고민에서 벗어나 ‘확신’ 이 필요했습니다. 그래야 판매자 분들께도 자신있게 권해 드릴 수 있으니까요.
그래서 G마켓/옥션은 장시간, 다방면의 테스트를 통해 ‘무료배송‘ 의 구매 영향력이 얼마나 되는지 그 효과를 파악해 보았습니다.

2018년 2월부터 약 1년 여간 베타 테스트를 통해 일부 스마일배송 상품을 '무료배송'으로 전환하여 판매해 보았습니다.
(*카테고리 특성, 사회적이슈, 가격대, 계절 등 상품의 판매량을 좌우하는 다양한 조건을 모두 고려해야 했고 이렇듯
다양한 경우의 수를 다각도에서 살펴보기 위하여 애초 예상보다 더 긴 시간이 필요했습니다.)

테스트 결과, 스마일배송 매출은 무료배송 시행 이전 대비 약 47% 성장하였고,
이 중 무료배송 상품이 차지하는 비중은 50%에 육박했습니다.
특히 '무료배송'으로 판매한 상품들의 테스트 참여 전과 후를 비교해 보면, 약 5배가 넘는 놀라운 매출 신장을 보여주었습니다.

더불어 '장바구니에 무료배송 상품 1개만 담아도, 나머지 상품 다같이 무료배송' 이 가능하도록 적용한 이 후,
스마일배송 구매 고객의 장바구니 중 약 51%의 가 무료배송이 포함된 결제 건이였습니다.

베타 테스트 1년간 스마일배송 매출의 변화 (2018년 1월 ~ 2019년 1월 기준)

이 같은 결과로 자신 있게 '고객들은 무료배송을 선호한다'라는 확신을 갖게 되었고,
지금 이 순간에도 이를 먼저 경험한 많은 판매자 분들께서 지속적으로 '무료배송' 상품을 확대 해 나가고 있습니다.

비용이 많이 들까요?

판매자 분들께서 가장 고민하는 것은 아마도 이 부분일 것입니다.
"이 서비스를 통해, 어떻게 하면 최소의 비용으로 최대의 수익을 얻을 수 있는가?"

서비스 기본이용료
상품(Listing)당 2,200원 (Vat포함) (장바구니 기준 판매자 별 1회 부과)
- 장바구니 기준 판매자별 1회 부과. 단, 합포장불가 상품의 경우 출고되는 송장수만큼 과금

사례 1 고객이 A 판매자의 '무료배송' 상품인 '세제'를 1개만 장바구니에 담았습니다.

사례 2 고객이 A 판매자의 '무료배송' 상품인 '세제'를 3개 장바구니에 담았습니다.

사례 3 고객이 A 판매자의 '무료배송' 상품인 '세제' 2개와 '화장지' 1개를 장바구니에 담았습니다.

귀사의 무료배송 상품을 고객이 아무리 많이 담아도 과금은 1회만 이루어지니 비용 측면에서도 매우 효율적이며,
언제든 자유롭게 '무료배송‘ 설정 유무를 선택할 수 있으니, 큰 부담 없이 '무료배송'의 높은 매출 효과를 누리실 수 있습니다. 그러므로 판매하는 상품군의 여러가지 특성을 고려하여 유료배송 상품과 함께 구매될 수 있도록
최대한 다양하고 경쟁력있게 무료배송상품을 분포 시키는 것이 핵심입니다.

합포장 불가상품의 경우 어떻게 과금구조가 달라질까요?

합포장 불가상품은 무료배송 설정만 가능하며, 출고되는 송장수만큼 별도로 과금됩니다.
예를들어, 1개의 장바구니 내, 합포장 가능 + 합포장 불가능이 같이 존재할 경우, 총 2회 과금됩니다.

서비스 기본이용료 (합포장 불가 상품 주문)
- 주문/출고되는 송장수만큼 별도로 1회씩 과금
(단, 삼변의 합이 160cm를 초과하는 경우, 합포장불가 SKU로 분류되며 무료배송비 10,000원이 적용됩니다.)

사례 1 고객이 A 판매자의 합포장 불가 '무료배송' 상품인 공기청정기를 1개만 장바구니에 담았습니다.

사례 2 고객이 A 판매자의 합포장 불가 '무료배송' 상품인 공기청정기를 2개만 장바구니에 담았습니다.

사례 3 고객이 A 판매자의 합포장 가능 '무료배송' 상품인 화장지 1개와 합포장 불가 '무료배송' 상품인
공기청정기 1개를 장바구니에 담았습니다.

무료배송 상품이 어떻게 보여지나요?

고객들이 많이 찾는 만큼, 스마일배송의 '무료배송' 상품들을 끊임없이 추천하고 있습니다.

1 고객이 편리하게 '무료배송' 상품만 필터링하여 볼 수 있도록 합니다.

2 유료배송 상품만 구매하려 한다면, 배송비를 없앨 수 있는 방법으로 다양한 '무료배송' 상품을 추천 해 줍니다.

3 고객이 구매하는 마지막 동선까지 '무료배송' 상품에 대한 혜택을 지속적으로 보여줍니다.

판매자들은 정말무료배송 이용에 만족할까요?

지난 베타테스트 기간에 무료배송 서비스를 이용하셨던 판매자님의 인터뷰를 통해 만족도를 확인해 보세요.

Q1. '스마일배송 무료배송 판매서비스'에 참여하게 된 계기는 무엇인가요?

A.

스마일배송 무료배송 베타테스트 업체를 모집한다는 소식을 듣고 신청하게 되었어요.
유료배송 상품을 여러 개 함께 담는 기존의 스마일배송의 컨셉과 다르기에, "잘 팔릴까? 계속 진행할 수 있을까.."라는
의구심으로 시작한 건 사실입니다. 하지만 상품의 구성과 세팅을 잘 고려하여 내부 상황과 맞게 진행하였고,
초기에 생각보다 잘 정착하여 진행할 수 있었어요.

Q2. 처음에 어떤 상품 컨셉을 가지고 판매를 시작하였나요?

A.

스마일배송 무료배송은 배송비가 제품 가격에 포함이 되므로, 단가가 좀 있는 상품으로 테스트해서 진행해 보았습니다.
배송비와 물류비, 보관비 등 여러 가지 비용을 고려하면 단가가 너무 낮은 제품보단 어느 정도 가격대가 형성된 상품이
더 경쟁력이 크다고 판단했기 때문이죠.
우선 2~3만원 대 상품들부터 차근차근 무료배송으로 바꾸어 판매해 보았고, 신제품이 출시 되면 무료배송 컨셉에 맞는
가격대를 만들고 판매해 보기도 했습니다. 과연 무료배송이 고객에게 선택받을 수 있을까 하는 의문도 있었지만, 결과적으로 예전보다 훨씬 많은 고객 분들이 구매를 해 주셨고, 역시 고객 분들은
무료배송을 더 선호한다는 점을 체감할 수 있었어요.

Q3. 약 1년 여간 판매한 결과, 지금은 모습은 어떤가요?

A.

현재는 무료배송 상품을 단연 필두로 운영하면서, 유료배송 상품도 적절히 조합하여 판매하고 있어요.
특히 무료배송으로 판매하기에 알맞은 주력 상품들을 고객이 찾는 상품군 카테고리 곳곳에 포진해 놓고 있죠.
무료배송 상품을 장바구니에 담으면 나머지 제품도 모두 무료배송이 되는 스마일배송의 정책을 잘 활용하기 위해서
저희의 주력 상품군을 무료배송으로 많이 만들어 두고 있습니다.
그 결과 전년 대비해서 약 +300% 이상 매출 상승하는 효과를 보고 있습니다.

Q4. '무료배송' 서비스에 대해 마지막으로 하고 싶으신 말씀은?

A.

각 회사마다 판매하는 상품과 정책이 모두 다르지만, 확신을 가지고 무료배송 상품을 적절히 활용하신다면
생각하셨던 효과보다 훨씬 더 높은 결과를 얻으실 수 있을 겁니다.
스마일배송에서 진행하는 여러 다양한 정책들을 잘 파악하셔서, 다른 판매자 분들께도 큰 도움이 되었음 좋겠네요.

- 인터뷰에 적극적으로 응해 주신 판매자분께 감사 드립니다.